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Fonte: Clube91.5FM
Após mais de 20 horas de instabilidade, o Outlook começou a ter seus serviços restabelecidos nesta sexta-feira (13). Apesar dos avanços, a Microsoft informou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar as caixas de e-mail e receber mensagens.
A falha teve início na quinta-feira (12) e atingiu diferentes ferramentas da empresa, incluindo Outlook, Microsoft Teams, Microsoft 365 e Copilot. O problema também afetou integrações de serviços de inteligência artificial com a infraestrutura da Microsoft.
Sobrecarga de servidores dificultou a recuperação
A demora para normalizar o serviço está relacionada a uma sequência de falhas na infraestrutura responsável pelo funcionamento do Exchange Online, sistema que gerencia as caixas de e-mail do Microsoft 365.
De acordo com as informações divulgadas pela Microsoft, diversos servidores ficaram indisponíveis inesperadamente. Com isso, os equipamentos que continuaram funcionando precisaram absorver uma quantidade maior de solicitações, provocando sobrecarga e novas falhas de conexão.
O professor James Ferryman, da Universidade de Reading, no Reino Unido, explica que esse tipo de situação pode se agravar porque computadores e celulares continuam tentando se reconectar aos serviços. Assim, mesmo depois da identificação do problema inicial, os servidores restantes precisam lidar com um volume elevado de acessos.
Por esse motivo, a recuperação não acontece de uma só vez. A infraestrutura precisa ser reativada gradualmente, com controle do tráfego e acompanhamento da estabilidade dos equipamentos, evitando que uma nova sobrecarga provoque outras interrupções.
Quais serviços foram afetados?
O principal impacto ocorreu no Exchange Online, mas outras ferramentas que dependem da infraestrutura de e-mail também apresentaram instabilidade.
Entre os serviços afetados estavam:
- Outlook: dificuldades para acessar caixas de entrada, visualizar mensagens e receber e-mails;
- Microsoft Teams: problemas em recursos ligados a calendários, reuniões e determinadas funções de comunicação;
- Microsoft 365: falhas em funcionalidades que dependem da conexão com e-mails e arquivos;
- Copilot: dificuldades para carregar conversas e acessar informações armazenadas nos serviços da Microsoft.
A empresa informou que não havia indícios de que a interrupção tivesse sido provocada por um ataque cibernético. A ocorrência foi atribuída a problemas de disponibilidade e sobrecarga na infraestrutura.
Microsoft amplia prazo para evitar perda de e-mails
Uma das medidas adotadas para reduzir os prejuízos foi ampliar para 48 horas o período durante o qual o sistema tenta entregar mensagens que ficaram pendentes.
Normalmente, quando um e-mail não consegue chegar ao destinatário, o serviço realiza novas tentativas por determinado período. Com a ampliação, as mensagens atrasadas terão mais tempo para serem entregues conforme os sistemas forem normalizados.
A Microsoft também informou que está reduzindo as filas de mensagens acumuladas e ampliando a capacidade disponível para estabilizar o funcionamento do serviço.
Falha teve impacto internacional
A interrupção foi registrada em diversos países e afetou empresas, instituições e usuários que dependem das ferramentas da Microsoft para atividades profissionais e pessoais.
Relatos reunidos por plataformas de monitoramento de serviços digitais apontaram dezenas de milhares de reclamações. A quantidade de registros, porém, não representa necessariamente o total de pessoas prejudicadas.
A empresa ainda não divulgou um número definitivo de usuários afetados. O Microsoft 365 possui uma base global de centenas de milhões de usuários, o que amplia o alcance de problemas em sua infraestrutura.
Empresa deverá divulgar relatório sobre as causas
A Microsoft afirmou que continuará acompanhando a recuperação até que os serviços estejam completamente estabilizados. Após a conclusão do processo, a companhia prevê divulgar um relatório com as causas do incidente e as medidas que serão adotadas para evitar novas ocorrências.
O episódio também chama a atenção para a dependência de empresas e instituições em relação a grandes plataformas digitais. Quando uma infraestrutura central apresenta problemas, diferentes serviços podem ser afetados simultaneamente, prejudicando comunicações, compromissos e atividades de trabalho.
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